Altrevia AIWir sind für Sie da.
Haben Sie eine Frage zu Altrevia AI oder Ihrem Konto? Unser Support-Team hilft gerne weiter. Melden Sie sich, und wir antworten so schnell wie möglich.
Was Sie bei Kontaktaufnahme erwarten können
Welchen Kanal Sie wählen sollten
E-Mail eignet sich für alles mit Dokumentenanhang – Identitätsprüfung, eine Frage zur Auszahlung, eine Frage zum Kontoauszug. Das Rückruf-Formular eignet sich für den Rest, denn die meisten Kontofragen lassen sich in zwei Minuten Gespräch schneller klären als in vier Nachrichten.
Außerhalb der Geschäftszeiten
Nachrichten am Abend oder am Wochenende werden gesammelt und am nächsten Werktag der Reihe nach zuerst beantwortet.
Angaben, die hilfreich sind
Die registrierte E-Mail-Adresse und das ungefähre Datum des Vorgangs reichen aus, um Ihr Konto zu finden. Senden Sie niemals ein Passwort, eine vollständige Kartennummer oder einen Einmalcode – niemand aus unserem Team fragt danach.
Wenn etwas verdächtig wirkt
Melden Sie es noch am selben Tag. Alles rund um eine nicht erkannte Zahlung wird sofort eskaliert, statt in die normale Warteschlange zu gehen.
Bevor Sie schreiben
Die meisten Fragen sind auf der Seite bereits beantwortet, und ein kurzer Blick spart meist mehr Zeit als das Warten auf eine Antwort.
- Häufig gestellte Fragen. — Kosten, Auszahlungen, Verifizierung und Mindestbeträge.
- How it works. — was nach der Registrierung Schritt für Schritt passiert.
- Pricing — was kostenlos ist und wo eine Gebühr auftauchen kann.
So erreichen Sie uns
| Channel | Best for | Response |
|---|---|---|
| E-Mail-Support — [email protected] | Kontofragen, Verifizierung, Auszahlungen | In der Regel antworten wir innerhalb eines Werktags. |
| Callback request | Alles, was sich leichter am Telefon klärt | Support-Zeiten: Mo–Fr, 9:00–18:00 Uhr |
| Abuse report — /Missbrauch-melden | Identitätsmissbrauch, Markenmissbrauch, verdächtige Nachrichten | Reviewed on receipt |